En novembre 2023, Cart’In voyait le jour avec une idée simple — et pourtant révolutionnaire pour des millions de personnes : permettre à quiconque vivant en Afrique ou dans les DOM-TOM de commander sur Amazon.fr comme s’il vivait en France. Prix tout compris, livraison garantie, zéro mauvaise surprise.
Deux ans et demi plus tard, plus de 250 000 clients et 800 000 colis livrés témoignent que l’idée était non seulement bonne, mais nécessaire. Voici ce que cette aventure nous a appris — sur nos clients, sur nos marchés, et sur ce que Cart’In est en train de devenir.
Au départ, une frustration partagée par des millions de personnes
Tout est parti d’un constat que des millions de consommateurs africains et ultramarins connaissent par cœur : trouver le produit parfait sur Amazon.fr, et tomber sur ce message — « cet article ne peut pas être livré à votre adresse. » Ou pire : recevoir une commande avec des frais de douane imprévus, des délais interminables, et aucun recours en cas de problème.
Cart’In a été conçu pour éliminer exactement ces frictions. L’extension Chrome ou l’application mobile s’installent en quelques minutes. Le client fait son shopping sur Amazon.fr comme d’habitude. Cart’In s’occupe du reste : importation, dédouanement, logistique locale, service après-vente. Le prix affiché est le prix final — sans surprise.
Ce modèle, simple à expliquer, était en réalité complexe à construire. Il a fallu nouer des partenariats logistiques solides dans chaque pays, former des équipes locales, adapter les modes de paiement aux réalités de chaque marché. C’est ce travail de fond, invisible pour le client, qui explique les 800 000 colis livrés aujourd’hui.
250 000 clients : qui sont-ils vraiment ?
En deux ans et demi, Cart’In a construit une communauté de plus de 250 000 clients répartis sur plusieurs pays : Madagascar, La Réunion, la Côte d’Ivoire, la Guadeloupe, la Martinique, Djibouti et Maurice. Des profils très différents, mais qui partagent un point commun : ils ne veulent plus se contenter de ce que le marché local leur propose.
Il y a les professionnels — commerçants, entrepreneurs, cabinets médicaux, entreprises — qui commandent du matériel informatique, des équipements de bureau, des outils spécialisés introuvables localement ou disponibles à des prix bien plus compétitifs sur Amazon.fr.
Il y a les familles — qui commandent pour leurs enfants, pour leur maison, pour des cadeaux d’anniversaire ou de fin d’année. Des jouets, des vêtements, des appareils électroménagers, des produits de beauté.
Et il y a les primo-commandeurs — ceux qui n’avaient jamais osé commander en ligne, convaincus que c’était trop compliqué, trop risqué ou trop cher. Ceux-là sont peut-être les plus précieux : chaque fois qu’un nouveau client passe sa première commande avec Cart’In, c’est une habitude qui change, une barrière qui tombe.
Ce que les 800 000 colis racontent de l’Afrique
800 000 colis, c’est 800 000 histoires. Mais derrière ces chiffres, quelques grandes tendances se dessinent clairement.
L’électronique et la technologie dominent. Smartphones, ordinateurs portables, tablettes, accessoires — les consommateurs africains et ultramarins sont en quête de produits tech de qualité, à des prix justes. Amazon.fr offre un catalogue incomparable à ce niveau, et Cart’In en est la porte d’entrée.
Le mobile est roi. Une très large majorité des commandes Cart’In sont passées depuis un smartphone. L’application mobile n’est pas un canal parmi d’autres — c’est le canal principal. Cela reflète une réalité plus large : en Afrique, internet c’est d’abord le téléphone.
La confiance se construit commande après commande. Les clients qui ont commandé une fois reviennent. Et ils recommandent. Le bouche-à-oreille reste le premier vecteur de croissance de Cart’In — dans les familles, les entreprises, les quartiers. C’est le signe le plus fort que le service tient ses promesses.
Deux ans et demi de présence terrain
Cart’In n’est pas qu’une application. Depuis sa création, l’entreprise a fait le choix d’être présente là où se retrouvent ses clients — dans les événements, les foires, les rassemblements culturels et sportifs.
La Foire Internationale de Madagascar, le Rallye VHR, le Festival Tsika Jiaby à Paris — autant de rendez-vous où Cart’In a pu rencontrer ses clients en face à face, répondre à leurs questions, et démontrer en direct que commander sur Amazon depuis Madagascar ou Abidjan, c’est possible, simple et fiable.
Cette présence terrain n’est pas anodine. Elle reflète une conviction profonde : la confiance ne se construit pas uniquement en ligne. Elle se construit aussi dans la vraie vie, avec de vraies personnes.
Et la suite ?
Cart’In est un produit de Digi Logistic, une entreprise malgache qui croit depuis le premier jour que l’Afrique mérite d’accéder aux mêmes standards de consommation que le reste du monde — sans surpayer, sans subir des délais interminables, sans se faire avoir par des intermédiaires opaques.
Deux ans et demi après le lancement, cette conviction est plus forte que jamais. Les 250 000 clients et les 800 000 colis ne sont pas une fin — ils sont un point de départ. De nouveaux pays, de nouveaux services, de nouvelles façons de rendre Amazon.fr accessible sont en préparation.
L’aventure ne fait que commencer. Et vous en faites partie.
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